FAQ / hjælp

Administrator - eller admin - er normalt den første person i jeres virksomhed, som har oprettet et login på webshoppen.

Send os en mail på kundeservice.dk(at)lappgroup.com og fortæl, hvem den nye Administrator skal være. Vi kan herefter ændre det direkte i systemet.

Nej, absolut ikke. Hver bruger har sit eget personlige password, som kan ændres under "Mina Sidor > Mina uppgifter".

Nej, ordrebekræftelsen sendes helt normalt til den mailadresse, som vi har registreret i vores system til at skulle modtage alle virksomhedens ordrebekræftelser.

Det kan tage lidt tid for os at få registreret dit ønske om ændringer i brugerhåndteringen.
Vi sætter pris på din tålmodighed!

Send venligst mail til os på kundeservice.dk(at)lappgroup.com, så besvarer vi hurtigst muligt dine spørgsmål.

Administrator har følgende beføjelser:

-  Ændre alle brugeres personoplysninger (dog ikke password)
-  Ændre beføjelser for alle brugere:
      - Se / ikke se priser
      - Afgive ordre eller ej
      - Se alle skabeloner - også dem oprettet af kolleger (Hämtar alla kundvagnar)

Du skal stå i den svenske webshop for at kunne ændre personlige oplysninger. Dette gør du under "Mina sidor / Användaruppgifter".

• Du kan ændre dit password: Angiv dit nuværende password "lösenord" og tast herefter dit nye (2 gange). Tips! Læs mere om passwordsikkerhed under "?" på samme side.
• Du kan ændre personlige oplysninger som f.eks. havn, efternavn, stilling, afdeling, telefonnummer og email adresse og herefter klikke på Send "Skicka in". Vores Sales Support vil herefter godkende dine ændringer og de gemmes i systemet.
  OBS! Ønsker du at ændre dine virksomhedsoplysninger, som du ser længst nede på "Mina Sidor / Användaruppgifter"? Så kontakt os på kundeservice.dk(at)lappgroup.com.
• Vil du ændre din leveringsadresse? Dette gør du i Trin 2 i Kundevognen under "Alternativ leveransadress". Hop over "Godsmärke", hvis du ved, at du også kommer til at benytte den nye adresse i fremtiden. Husk at krydse af i ruden "Spara adressen för senare använding", hvis du skal bruge den igen. Du behøver ikke lægge en ordre for at kunne gennem den nye leveringsadresse. Den adresse, der anvendes mest, vil altid vises først i Trin 2 "Adresse" i kundevognen.

NY KUNDE

1. Velkommen som ny kunde hos LAPP Danmark

For at få adgang til webshoppen gør da følgende:

• Gå til lapp.se - Registrera - vælg "Ny kund".
• Udfyld formularen (vigtigt med CVR nr. - "Organisationsnummer" - og din email adresse).
• Vælg selv dit password og klik på "Registrera".
• Det kan være et du skal skrive en Captcha-kode, efter at du har udfyldt formularen. Følg systemet instruktioner og klik på "Registrera".

Du modtager nu 2 mails fra os. I den første mail bekræfter du din mailadresse. I den anden modtager du mere information om lapp.se, hvor LAPP Danmarks webshop ligger.

Vi opretter dig nu som kunde, laver en kreditkontrol, opretter dig som kontaktperson og kobler dig sammen med dit LAPP-id.

Du modtager en mail fra os, når du har adgang til webshoppen.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at maile til os på kundeservice.dk(at)lappgroup.com.

EKSISTERENDE KUNDE

2. Eksisterende kunde (virksomhed). Er du eksisterende kontaktperson - og har du haft adgang til webshoppen og handlet på den tidligere - indtil den 2. marts - så er dette til dig:

Nulstil dit password ifølge instruktionerne her.

Modtager du ikke mail med link til at nulstille - gå til punkt 3.

3. Eksisterende kunde (virksomhed), eksisterende kontaktperson, har haft adgang til webshoppen, men kan ikke resette passwordet som beskrevet i punkt 2:

Dette skyldes sandsynligvis, at du ikke var med på den liste, der blev importeret over aktive kundekonti, eller at du har fået adgang til det gamle webshop system i perioden 2.-17. marts 2021.

Gør følgende:

• Gå til lapp.se - Registrera - vælg "Befindtlig kund"  (eksisterende kunde).
• Udfyld dine personlige oplysninger, virksomhedens navn og kundenummer og klik "Registrera".
• Du vælger selv dit password.
• Det kan være et du skal skrive en Captcha-kode, efter at du har udfyldt formularen. Følg systemet instruktioner og klik på "Registrera".

Du modtager 2 mails fra os. I den første mail bekræfter du din mailadresse. I den anden modtager du mere information om lapp.se, som LAPP Danmark er en del af.

Du modtager mail fra os, når du kan logge på webshoppen. Hvis du stadig ikke kan logge på, så kontakt os på kundeservice.dk(at)lappgroup.com.

Kan du ikke huske dit kundenummer, så kontakt os på samme mail.

4. Eksistende kunde (virksomhed), eksisterende kontaktperson. Du ved ikke, om du tidligere har haft adgang til webshoppen på lapp.se.

Gør som i punkt 3.

Du modtager en mail, når din adgang er aktiveret.

5. Eksistende kunde (virksomhed). Du ved ikke, om du er oprettet som kontaktperson hos os, eller om du tidligere har haft adgang til webshoppen på lapp.se.

Gør som i punkt 3.

Du modtager en mail, når din adgang er aktiveret.

Nedenfor finder du anbefalinger til, hvordan du kan skabe et sikkert password til webshoppen på lapp.se.

Passwordet skal indeholde mindst otte tegn.
Anvend små bogstaver, versaler og tal.
Tilladte specialtegn: ! @ # $% ^ & *
Brugernavn og dele af mailadressen må ikke indgå i passwordet.
Anvend ikke dele af dit gamle password.

F.eks.: LapmilNyk21!

Her kan du læse mere om, hvordan du danner en LAPP-id-konto.

> SE EN KORT INSTRUKTIONSFILM

Udforsk produktgrupperne via menuen eller brug søgefunktionen øverst til højre for at finde det, du har brug for. Søg på artikelnr. eller produktnavn. Chatfunktionen følger med på hver side, og kundeservice sidder klar til at besvare dine spørgsmål og guide dig gennem vores produktsortiment.

> SE KORT INSTRUKTIONSFILM

Leveringstiden for de forskellige produkter vises med grøn, gul eller rød prik ud for produktet. Du behøver ikke være logget ind i shoppen for at se dette.

Grøn:  På lager i Sverige = 1-2 hverdages leveringstid.
Gul:    På lager i Tyskland = ca. 8 hverdages leveringstid.
Rød:   Bestillingsvare eller ikke på lager p.t. Kontakt gerne vores kundeservice på chatten eller via mail: kundeservice.dk(at)lappgroup.com eller på tlf.: 4395 0000 for at få mere information.

Leveringstid på Fleximark produkter er dog misvisende. LAPP Miltronic bor lige ved siden af Fleximark i Sverige, så de henter tingene på Fleximarks lager. Leveringstid for disse produkter er derfor normalt 2-3 dage.

> SE KORT INSTRUKTIONSFILM

Du kan på enkelt vis lægge flere flere produkter i kundevognen. Der kan du også ændre antal og længden på dine kabler. 

> SE KORT INSTRUKTIONSFILM

Hvis du er logget ind som kunde, kan du gemme indholdet i din kundevogn til fremtidige indkøb. Anvend funktionen "Gem som ordreskabelon" ("Spara som ordermall").

Du kan både gemme indholdet i din kundevogn med henblik på at gennemføre ordren på et senere tidspunkt, eller du kan benytte ordreskabelonen til hurtigere ordreafgivelse i fremtiden. Du kan flytte indholdet i din ordreskabelon over i din kundevogn når som helst. Du kan også anvende ordreskabeloner, som er gemt af andre af dine kolleger, som har adgang til webshoppen.

> SE KORT INSTRUKTIONSFILM

I det 3. trin, der hedder "Prisinformation" på vej gennem kassen, ser du detaljeret information om, hvordan din pris er beregnet. Dine rabatter kobles automatisk på her, og det er her, du også kan se kobbertillæg og PVC afgift.

Har du modtaget en rabatkode via en af vores kampagner, så er det i dette trin, at du skal angive det. Her kan du også ændre og udskrive indholdet af din kundevogn.

> SE KORT INSTRUKTIONSFILM

Du kan se status på din ordre og hele din ordrehistorik under "Mina sidor > Orderhistorik".
Der ser du også alle dine tidligere ordrer, også selvom de er lagt via vores kundeservice.

Hvis du får denne fejlmeddelelse, som siger, at brugeren ikke er unik, så betyder det, at din mailadresse er oprettet to steder i vores system.

Kontakt vores kundeservice på kundeservice.dk(at)lappgroup.com og bed om at få dit kontaktnummer, som bliver dit nye brugernavn i stedet for din mailadresse.

Ja. LAPP har valgt at synliggøre standardlængder for kabler, og de vises i en drop-down menu.
ENTER-funktionen bruges til at danne et nyt tomt felt, hvor du kan taste næste varenummer, i stedet for at ENTER bringer dig til "Antal"-feltet.

Det øverste felt er af hensyn til mobiltelefoner/tablets.
På PC kan du bruge begge felter. Nederste felt virker med ENTER til at komme til nyt felt med varenummer.

Det er det ikke. Du skal ind i internetbrowseren på din mobiltelefon / tablet.
Både hjemmeside og webshop er responsive, så de tilretter sig størrelsen på din skærm.

Når du står i webshoppen uden at være logget ind, er det de svenske bruttopriser, du ser.
For at se dine egne priser efter rabat, så skal du være logget ind.

Priser incl. kobbertillæg og PVC afgift ser du i trin 3 på vej gennem kassen.

Når du taster din ordre på KABEL, så er det første felt mængde (antal) og det næste felt længde (antal meter).

1 x 20  =  1 stk. kabel a 20 meter
20 x 1  =  20 stk. kabler a 1 meter

Husk at tjekke i trin 3 "Prisinformation", at du har tastet korrekt, inden du klikker på "Slutför Ordre".

Ingen problem!

Tilføj artiklen i kundevognen. Gå til feltet med kabellængde i kundevognen og klik på pilen, som peger nedad. Vælg anden værdi "annan värde" og skriv din ønskede længde. Tryk Enter.

Husk også at udfylde antallet af den pågældende længde hvis mere end 1.

Ønsker du kablet rullet på tromle, så skriv "Trumma" i kommentarfeltet, so findes under hver ordrelinie i Trin 1 i kundevognen. Der er tillæg for tromle, og vi henviser til vores salgsbetingelser.

Du kan lægge op til 100 artikelnumre direkte i kundevognen i webshoppen. Stå i Kundevognen og klik på knappen med tre streger til højre for feltet, hvor du taster artikelnummer. Angiv artikelnumrene jf. følgende opskrift (adskil værdier med semikolon):

For kabel: Artikelnummer;mængde;kabellængde;YYYYMMDD (leveringsdato)
For øvrige produkter: Artikelnummer;mængde;YYYYMMDD (leveringsdato)

Klik på Enter for at angive næste artikel (ordrelinje).

Eksempler på alle formater:
0010004;10;50;20190220 - Ti stk. 50-meters længder af kabel 0010004 til levering den 20. februar 2019
83090831;1;30 - En 30-meters længde af kabel 83090831
53111000;65 - 65 forskruninger
00104023 - Kabel 00104023 (alt andet justeres efterfølgende i kundevognen i trin 1)

OBS! Artikelnummer er obligatorisk, øvrige værdier er valgfrie - de tilrettes i trin 1 efterfølgende.
Klik på knappen "Fortsätt" for at importere.

Tips til dig som arbejder i et indkøbssystem:

Alternativ 1 - masseimport af artikler
1. Åben din ordre i Excel, kopier hele kolonnen med artikelnumre (LAPPs) på de produkter, du vil bestille.
2. Sæt ind i i feltet, klik "Fortsätt"
3. Juster antal og længder direkte i kundevognen og fortsæt som sædvanlig med din ordre.

Alternativ 2 - masseimporter artikler med mængde, længde og ønsket leveringsdato
1. Åben din ordre i Excel. Behold kun kolonner med artikelnr., antal, længde, leveringsdato.
2. Gem som CSV-fil (kommasepareret) - din originale ordre forbliver uændret.
3. Gå til den nye .csv-fil, højreklik o gåben med Notepad el. lign.
4. Marker alt med Ctrl+A, kopier med Ctrl+C.
5. Log ind på webshoppen og gå til Kundevognen.
6. Klik på "Masseimporter"-ikonet. Knap nr. 2 ved artikelnr.feltet. Indsæt alt med Ctrl+V og klik "Fortsätt".

Så er det klart!
Nu findes alle artikler i kundevognen, og du kan fortsætte som sædvanligt med din ordre. Gem den gerne som ordreskabelon (ordermall) for at kunne lægge lignende ordrer hurtigt og nemt i fremtiden.

For at få den bedste oplevelse og det bedste ud af funktionerne på lappgroup.dk og lapp.se anbefaler vi, at du accepterer alle cookies.

Det gør du enten ved at klikke på "Accepter alle cookies" i den pop-up, der kommer på din skærm, første gang du besøger enten lappgroup.dk eller lapp.se. Eller du kan klikke "Tillad alle" i "cookie indstillinger" nederst på webside i footeren.

Her kan du ændre dine indstillinger, hvis du ikke vil acceptere alle cookies. Vælg den indstilling, du ønsker, ved at akivtere knappen ud for de respektive info-tekster:

Blå knap = cookie er accepteret.
Grå knap = cookie er ikke accepteret.

JA! Nu kan du downloade dine ordrefiler som PDF, når du er logget ind på lapp.se.

Gør sådan her:

• Log ind på lapp.se
• Gå til Mina Sidoe > Orderhistorik
• Kilk på den ordre, du er interesseret i, og se alle filer relateret til denne ordre direkte under ordrenummeret.

Du kan købe lige så mange, du vil, men du kan højst lægge 100 forskellige produkter (ordrerækker) i en bestilling på webshoppen.

Alle data fra kundevognen slettes automatisk efter fire timer. Derfor anbefaler vi, at du afslutter din ordre inden for dette tidsrum. Du kan også gemme din kundevogn som en ordreskabelon, hvis du ønsker at afslutte din bestilling efter de fire time. Dette gøres via "Mina Sidor > Ordermallar".

Kontakt vores kundeservice på kundeservice.dk(at)lappgroup.com og læg din ordre der, eller gør følgende:

Løsning A
1. Log ud
2. Rens din cache og opdater browseren med kommando Ctrl+F5
3. Log ind
4. Gå til Kundvognen og fortsæt med din bestilling.

Løsning B
1. Gem din Kundevogn som Ordreskabelon (Mina Sidor > Ordermallar)
2. Log ud
3. Anvend inkognito setup ved hjælp af kommando Ctrl+Shift+N for at slette webhistorikken 
4. Log ind
5. Gå til "Mina Sidor – Ordermallar"
6. Gør den seneste ordreskabelon til en Aktiv kundevogn
7. Fortsæt med din bestilling.

Løsning C
Kontakt vores support på eshop.se.mse(at)lapp.com.

Forsendelser fra Sverige kan spores på Bring.dk ved at du taster LAPPs ordrenummer i søgefeltet.

Forsendelser fra Tyskland kan desværre ikke spores af dig selv p.t., men vi arbejder på det!
Ring til kundeservice på 4395 0000 for oplysninger om, hvor din forsendelse er.

Ordrebekræftelser sendes ud automatisk to gange i døgnet - først på eftermiddagen og igen om aftenen.

Under den farvede markering for leveringstid på den enkelte vare har du for kabler mulighed for at angive, om der er noget specielt, der skal tages hensyn til i forhold til din kabellevering. Dette skrives i det lille felt med en taleboble "Kabelleverans".

F.eks.hvis du ønsker kablet leveret på tromle i stedet for ring, eller hvis du skal have varmebehandlede tromler til oversøisk transport.

Se vores salgs- og leveringsbetingelser under Teknisk Center for evt. tillæg i denne forbindelse.

Når du går ind i webshoppen via Produkter i hovedmenuen og står på en produktside, så er der ud for hvert enkelt varenr. et lille "i", hvilket indikerer, at her kan du finde yderligere information.

Her finder du datablad på engelsk samt diverse certifikater m.v., som er gældende for dette produkt.

Vores webshop tilbyder naturligvis muligheder for CSV import/eksport. For at eksportere din seneste ordre i tabelformal eller importere din egen ordreskabelon i vores webshop, så logger du på shoppen som sædvanligt og går til "Mina sidor". I menuen i venstre kolonne finder du link til ordreskabeloner (ordermallar).

1. Eksporter din ordre til dit eget system

Hvis du ønsker at eksportere din seneste ordre, så er det hensigtsmæssigt først at gemme den som en skabelon (ordermall) allerede i Kundevognen (trin 1). "Spare som ordermall". Du kan også skabe en ny skabelon direkte i webshoppen under "Mina sidor" > "Ordermallar".

Bagefter kan du eksportere alle de skabeloner, du har gemt under "Mina Sidor > Ordermallar". Skabelonerne eksporteres som CSV-filer. Klik på den tredje af de fire ikoner, som vises ved hver skabelon. Det var det!

2. Importer din egen ordreskabelon, som du ønsker at bestille i webshoppen

Lad os sige, at du ønsker at betille følgende produkter:
• 250 m. ÖLFLEX® CLASSIC, artikelnummer 1119303
• 1000 m. NSSHÖU-J i 100-meters længder, artikelnummer 16005263
• 25 stk. SKINTOP® ST, artikelnummer 53015080

I CSV-filen kommer det til at se således ud:
Din skabelons navn; Position (i intervaller på 10, hvor 10 er den første ordrelinje, 20 er anden ordrelinje osv.); Artikelnummer - Total mængde - Enhed (ST=stk., M=meter) - Længde (for kabel pr. ønsket længde).

Korrekt indtastet data:
”Din skabelons navn”;
10; 1119303; 250; M; 250
20; 16005263; 1000; M; 100
30; 53015080; 25; ST;

Tilpas din eksisterende skabelon eller lav en ny skabelon i Excel (eller et andet lignende program) og følge disse instruktioner. Gem filen som ".csv"-fil. Du kan også eksportere en eksisterende skabelon fra webshoppen, udfylde med nye produkter og importere den som en ny skabelon. Du kan altid kontakte os på kundeservice.se@lappgroup.com, så kan vi hjælpe dig med at lave skabelonen.

Herefter importerer du filen ved hjælp af knappen ”Importera ordermall”.

Giv dine ordrer navn/rektivisitionsnr. for en enklere ordrehåndtering! Hvis du giver dine ordrer navne/rekvisitionsnumre, så kan både du - og dine  kolleger - finde alle ordrer hurtigt og enkelt. Navngiv ordren direkte i trin 1 i Kundevognen under "Din orderreferens".

Du ser også ordrenavnet senere i trinnet "Prisinformation", ligesom det vi fremgå af din ordrebekræftelse og faktura.

Under "Ordrehistorik" kan du finde alle dine ordrer hos LAPP - uanset om det er lagt på webshop, telefon eller via mail.

Produktets vægt finder du i produkttabellerne (Gå i Produkter/Webshop på den svenske side eller Produkter/Online katalog på den danske side).

Du kan også finde vægten i dokumentet Produktinformation, som kan downloades fra den enkelte produktside.

Toldnummeret (HS-koden) findes i Kundevognens trin 3  "Prisinformation".

Kabler, der er godkendt til det nordamerikanske marked, er ofte baseret på det amerikanske mål: fod. Derfor ser ud ind imellem længder som 76, 152, 305 og 610 meter i webshoppen.

Ja. Når du lægger ordren direke i kundevognen, kan du i Trin 2 vælge en "Alternativ leveringsadresse". Der angiver du adressen og angiver evt. mærker til varen under "Godsmärke".